Система уже есть
Доработать действующую CRM
Обсудим настройку, обмен данными и ручные операции, которые нужно убрать.
Сохраним подходящие процессы. Изменения, доступы и порядок проверки согласуем заранее.
Обсудить доработкуНастройка CRM и новая система под процессы компании
Надёжный порядок в заказах, остатках и документах
Чтобы каждый заказ доходил до выполнения, остатки были актуальными, а документы оформлялись вовремя. Доработаем вашу систему или начнём с одного процесса в новой.
Обсудим настройку CRM, интеграцию с 1С или требования к новой системе. Формат решения выберем после разбора вашей задачи.
Каждый заказ с ответственнымВидно, кто ведёт заказ и какой следующий шаг.
Отделы работают согласованноПродажи и исполнители видят актуальный статус.
Задержки видны руководителюПонятно, какие заказы и оплаты требуют внимания.
Сначала разберём вашу задачу.
До начала работ согласуем, что сохраняем, что меняем и сколько это стоит. Первый разговор — 30 минут, без изменений в вашей системе.
лицензии покупаете напрямую, мы не берём с них процент
доступы по вашим правилам, NDA по запросу
работу передаём с документацией — можно уйти к другому исполнителю
новую систему начинаем с обсуждения требований
Здесь фотография человека
Собственник или операционный руководитель торговой компании, 35–45 лет, спокойный уверенный взгляд в камеру. Рабочий кабинет, на экране позади — таблица заказов. Эмоция кадра — «у меня всё под контролем», продолжение слова «надёжный» из заголовка. Снимок вертикальный, 4:5.
Сайтзаказы покупателей
Склад и производствоприход, отгрузка, списание
Телефон и мессенджерызаказы, принятые менеджером
Здесь и теряется
1С и учётвыручка, документы, аналитика
Складостатки и отгрузка
Между этими колонками стоит обмен, который кто-то когда-то настроил. Пока он работает, его не видно. Когда он перестаёт работать, заказ не исчезает совсем — он остаётся в одной системе и не появляется в другой, и узнают об этом от покупателя.
01Кому подходит
Когда системе пора помочь вашей команде
Заказ приняли в переписке, исполнителю передали устно, оплату проверяют в отдельной таблице. Начнём с одного такого маршрута и определим, что должна делать система на каждом шаге.
Узнаёте свою работу
- Есть действующая CRM, которую нужно настроить или связать с учётом
- Работаете в таблицах и хотите обсудить переход к новой системе
- Заказы проходят через нескольких сотрудников или отделов
- Есть конкретный процесс и человек, который сможет принять результат
Начнём с понятного результата
- Выберем один процесс и разберём его на ваших примерах
- Определим, что сохранить, что доработать и чего сейчас не хватает
- Согласуем объём, стоимость и критерии приёмки до начала работ
Что обсудим отдельно
- Перенос данных и обучение сотрудников
- Лицензии, интеграции и стоимость сопровождения
- Для новой CRM — требования, подходящую основу и формат запуска
02Два пути к результату
Что хотите изменить
Нужна новая система
Обсудить новую CRM
Разберём, какие задачи должна решать новая система и почему текущий способ работы не подходит.
Первый шаг — обсуждение требований. Формат решения и запуск одного процесса определим вместе.
Обсудить новую системуПока не определились? Обсудим вашу задачу и сравним варианты.
03Узнаёте ситуацию?
С чего это обычно начинается
Выберите знакомую ситуацию. Обсудим, что стоит изменить в текущей системе и какие требования учесть, если нужна новая.
→Заказ потерялся между отделамиклиент ждёт, а ответственный не назначен→Команда выросластарые таблицы больше не помогают управлять→Отчёт собираете вручнуючтобы понять, что сделано и где задержка
01Клиент позвонил про заказ, которого нет в системеузнали от покупателя, а не из учёта
02Инвентаризация или закрытие месяца вскрыли расхождениецифра в системе и цифра на складе разошлись
03Уволился человек, на котором держался файл или обменобмен работает под учётной записью уволенного
04Прежний подрядчик не отвечает, заявка висит месяцдоступы есть, документации нет
05Сервис автоматизации снова просит оплатить ту же ошибкуили счёт за транзакции вырос вместе с объёмом
06Обновили 1С или платформу — обмен всталдо обновления работало, после обновления нет
07Сбой в часы продаж, а вечером и в выходные звонить некомупростой стоит денег, и эти деньги считаются
08Новый руководитель просит цифры, которых система не даётотчёт каждый раз собирают руками в таблице
09Решили сократить подрядчика на сопровождениинужен тот, кто подхватит, а не перепишет заново
10Прототип собрали генератором или фрилансеромв демо работает, в бой пускать страшно
Строка в этом списке ни к чему не обязывает. Это ситуации, в которых мы понимаем, что делать на первом шаге. Если вашей здесь нет — напишите своими словами в заявке, ответим и скажем, наша это задача или нет.
04Деньги
Во что обходится нынешний способ работы
Ручные переносы и потерянные заказы редко попадают в отчёт о расходах, потому что это зарплата, которая и так платится. Посчитайте по своим числам.
Ваши числа
Что получается
Ручная работа в месяц25 200 ₽
Выручка в потерянных заказах в месяц80 000 ₽
Ручная работа за год302 400 ₽
Расчёт по 21 рабочему дню в месяце и по числам, которые вы ввели сами. Потерянная выручка показана отдельно и не прибавляется к расходам на труд. Это стоимость нынешнего способа работы, а не обещанная экономия: какую часть удастся вернуть, видно только после диагностики.
С чем сравнивать. Публичные прайсы на 21 октября 2026 года: час инженерной поддержки — от 1 500 ₽ (Extyl), от 2 200 ₽ за разработку, 3 000 ₽ DevOps; сопровождение — 50 000 ₽ в месяц за 10 часов (Лаборатория внедрений); внедрение amoCRM — от 60 000 ₽, Битрикс24 — от 70 000 ₽. В исследовании есть запрос на восстановление обмена с указанным бюджетом до 100 000 ₽. Это бюджет объявления, а не подтверждённая цена сделки.
Прайсы подтверждают цены предложения, а не стоимость конкретного проекта. Свою смету мы называем после диагностики, когда объём известен.
05Журнал разрывов
Что обычно ломается
Слева — формулировки, с которыми приходят. Справа — с чего мы начинаем. Это не выдуманные примеры: такие задачи сейчас открыто обсуждаются на рынке.
Каталог в 1С обновляется, а заказы с сайта до неё не доходят
Смотрим журнал обмена, права и очередь, находим, на каком шаге заказ пропадает, и восстанавливаем существующую связку — без переделки сайта
Остатки в системе и на складе расходятся, продаём то, чего нет
Прослеживаем путь единицы товара от прихода до отгрузки, находим место двойного или пропущенного списания, закрываем его и ставим контрольный отчёт
Автоматизация работает, но сервис снова требует оплатить ту же задачу
Разбираем конкретную ошибку и считаем, дешевле её починить или перенести этот обмен к себе. Переносить всё целиком не предлагаем
Разработчик ушёл. Доступы есть, документации нет, никто не знает, как это поднять
Аудит владения: проверяем восстановление из бэкапа, доступы, полноту исходников, работу API. На выходе — что у вас действительно есть и чего не хватает
Данные сводим в таблице руками после каждой выгрузки
Собираем сведение после загрузки, а сами выгрузки оставляем как есть. Максимальная автоматизация не всегда нужна — иногда достаточно убрать ручной шаг
Несколько магазинов на одной платформе, баги копятся, чинить некому
Ограниченное сопровождение: оценка каждой задачи, согласованная реакция на сбой, отчёт за период. Доработки считаются отдельно от поддержки
06Как это работает
От разговора до принятой работы
Сначала разбираем задачу и выбираем подход. Документ по итогам диагностики или предпроекта остаётся у вас, даже если реализацию решите поручить другому исполнителю.
ШАГ 1Разговор, 30 минут
Что ломается, какая система, кто за неё отвечает, что уже пробовали. Без обязательств.
ШАГ 2Диагностика или предпроект
Для действующей CRM — диагностика выбранного участка. Для новой — описание процесса и требований. Состав, срок и фиксированную стоимость шага согласуем заранее.
ШАГ 3Граница и смета
Что входит, чего не делаем, как принимаем, сколько стоит эксплуатация потом. До начала работ.
ШАГ 4Проверка одного процесса
Проверяем на ваших операционных примерах: было так — стало так. Принимаете вы, а не мы.
ШАГ 5Передача
Документация, доступы, воспроизводимый запуск. Дальше — сопровождение или свой человек.
При доработке согласуем изменения и порядок отката. Для новой системы отдельно планируем перенос данных, проверку и переход сотрудников.
07Первый шаг
Понятный план первого шага
По итогам согласованной диагностики или предпроекта у вас останется документ: что меняем, что сохраняем, как проверяем результат. Для действующей системы это карта разрывов; для новой — требования и план первого процесса.
!
Заказы с сайта не доходят в 1С в часы пиковых продажочередь обмена переполняется, заказ остаётся только на сайте
!
При возврате остаток списывается дваждырасхождение копится и всплывает на инвентаризации
→
Нет отчёта о недоехавших заказахпроверить источники данных и согласовать контрольный отчёт
!
Восстановление из резервной копии не проверялосьотдельный пункт: пока не проверено, менять ничего нельзя
→
Обмен работает под учётной записью уволенного сотрудникаодин человек или один доступ, на котором всё держится
5 пунктов · порядок работ и ориентир по деньгам на каждый
08Состав
Что входит в работу
Входит всегда
- Диагностика или предпроект с письменным результатом
- Согласованная граница работ и смета до начала
- Доработка действующей системы или согласованный этап новой
- Приёмка на ваших операционных примерах, до и после
- Документация, доступы и воспроизводимый запуск при передаче
- Один ответственный с нашей стороны на весь проект
Считается отдельно
- Лицензии и платные сторонние сервисы — покупаете сами, напрямую
- Миграция данных и сторонние виджеты
- Сопровождение после передачи, с согласованной реакцией на сбой
- Доработки по новым задачам сверх согласованной границы
- Серверы и инфраструктура
Реакция на сбой и цена простоя. Сопровождение после передачи — отдельный договор, и в нём написано время реакции: отдельно в рабочие часы, отдельно вечером и в выходные. Режим подбираем от вашей цифры: сначала считаем, во что обходится час простоя контура, потом берём на себя тот срок реакции, который реально выдержим. Круглосуточной реакции всем и сразу не обещаем — такой режим стоит денег и должен стоять в смете строкой.
Смету разносим по строкам: отдельно работа, отдельно лицензии, отдельно эксплуатация. Так видно, за что вы платите один раз, а за что каждый месяц.
09Доверие
Чем подтверждаем
Отзывов по этому направлению у нас пока нет, и выдумывать их мы не станем. Вот то, что можно проверить сегодня.
Свой работающий продукт
Сервис складской отгрузки, который мы сделали и эксплуатируем: очередь заданий, сканирование кодов маркировки, печать этикеток, передача поставки. Работает в бою, не демо.
Посмотреть продукт →
Проверка на маленьком шаге
Диагностика стоит заметно меньше проекта и заканчивается документом. Вы оцениваете нас по нему, до того как отдавать систему в работу.
Приёмка вашими примерами
Результат проверяется не словами, а вашими же заказами: вот как проходило до, вот как проходит после. Критерий приёмки пишем до начала работ.
Здесь появятся имена и отзывы первых клиентов направления — с их согласия и с описанием того, что именно было сделано.
10Вопросы
Частые вопросы
Можно ли связать CRM с 1С и сохранить текущий учёт?
Сначала проверим, какими данными системы могут обмениваться и что нужно вашему процессу. Настройка CRM и интеграция с 1С оцениваются по конкретным объектам: заказы, контрагенты, статусы, документы. Объём и условия согласуем до работ.
Можно ли обсудить новую CRM, если пока работаем в таблицах?
Да. Начнём с того, какие задачи должна решать система и что сейчас мешает работе. Затем определим требования, подходящую основу и первый процесс для проверки. Готовый продукт и мгновенное подключение на этом шаге не предлагаются.
Вы предлагаете заменить нашу CRM?
Если действующая система подходит, обсудим её доработку. Если нужна новая CRM, начнём с требований и сравнения вариантов. Сразу переносить всю работу не требуется: объём перехода и проверку данных согласуем отдельно.
Сколько это стоит?
Стоимость зависит от процесса, интеграций и переноса данных. На первом разговоре уточним задачу и предложим следующий шаг: диагностику текущей CRM или предпроект новой. Объём, срок и стоимость платного шага согласуем до начала.
Что такое «карта разрывов»?
Документ на несколько страниц: где рвётся цепочка от заказа до учёта, сколько это стоит вам в месяц, что чинится за часы, что требует проекта, и в каком порядке это делать. Остаётся у вас независимо от того, продолжим мы работу или нет.
Нужно ли давать вам доступ к базе?
Нужен доступ к тому, что мы смотрим, и не больше. Состав доступов согласовываем письменно до начала, работаем с ограниченными правами, NDA подписываем по запросу. Если в системе есть персональные или медицинские данные, обсуждаем отдельный порядок до первого подключения.
Что будет, если вмешательство остановит продажи?
Изменения вносим так, чтобы их можно было откатить, и согласовываем окно. Проверка восстановления из бэкапа входит в диагностику именно поэтому: прежде чем что-то менять, нужно знать, можно ли вернуться назад.
А если прежний подрядчик всё бросил и документации нет?
Это обычная задача. Начинаем с аудита владения: проверяем, поднимается ли система из того, что есть, полны ли исходники, работают ли доступы и API. Дальше чиним по найденному, а не по рассказам.
Вы используете ИИ?
Да, внутри своей работы — чтобы быстрее разбирать чужой код, логи и документацию. Предмет договора от этого не меняется: вы покупаете работающий процесс, сроки и ответственность за результат, а не генерацию.
Сможем ли мы уйти к другому исполнителю?
Да, и мы делаем это возможным специально. При передаче отдаём документацию, доступы и воспроизводимый запуск. Исполнитель, после которого систему нельзя передать, стоит дороже, чем кажется.
Сколько времени занимает первый результат?
Разговор — полчаса. Срок диагностики или предпроекта согласуем после знакомства с задачей. Срок реализации укажем в смете.
Можно ли сначала сделать одну маленькую задачу?
Так и правильнее. Один починенный обмен или один контрольный отчёт — нормальный первый предмет договора. Дальше решаете вы, по результату.
11Что показывают исследования
Ручное сведение рядом с купленной системой — массовое явление
Если у вас часть данных живёт в таблице рядом с CRM, вы не исключение и не сделали ничего неправильного. Это наблюдение из опроса компаний, уже использующих CRM.
65%
компаний с CRM параллельно ведут списки в Excel
J’son & Partners, опрос 1000 компаний, использующих CRM, ноябрь 2025 — январь 2026
45%
работают на нынешней основной CRM больше трёх лет
тот же опрос
35,3%
организаций в торговле, 24,2% в производстве и 21,6% в транспорте используют CRM
ИСИЭЗ НИУ ВШЭ по данным Росстата, 2024, крупные и средние организации
78%
ответов приходится на три системы: Битрикс24, 1С:CRM и amoCRM
доля ответов в опросе J’son & Partners, не доля выручки рынка
Данные относятся к указанным выборкам. Они не показывают готовность вашей компании менять CRM: это обсуждаем отдельно, исходя из задач.
12Заявка
Разберём ваш случай
Напишите, как сейчас ведёте заказы и что хотите изменить. Обсудим доработку CRM или требования к новой системе на первом разговоре.
Сравним варианты на примере вашей задачи.
Первый разговор — 30 минут, бесплатно и без обязательств.